Londra 30 Temmuz 2026
Tülay Çetinkaya Saraçoğlu
Gazetecilik çoğu zaman sorunları görünür kılmayı gerektirir. Ancak iyi örnekleri ve insan odaklı yaklaşımları paylaşmanın da en az eleştirmek kadar önemli olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, Londra yolculuğum sırasında yaşadığım bu küçük ama anlamlı deneyimi okuyucularımla paylaşmak istedim.
Kopenhag’dan Londra’ya SAS Havayolları ile yaptığım yolculukta yaşadığım küçük bir olay, müşteri memnuniyeti ve insan ilişkileri adına unutamayacağım güzel bir deneyime dönüştü.
Diyabet hastası olduğum için beslenmeme dikkat etmem gerekiyor. Uçuşun ardından otobüs yolculuğum da devam edeceği için havaalanından, rahatsızlığıma uygun bir yemek paketi hazırlatmıştım.
Uçuş sırasında tuvalete gittiğim kısa bir anda, kabin görevlileri kahve bardaklarını toplarken yemek paketimi de yanlışlıkla çöp sanarak almışlar. Yerime döndüğümde durumu fark edince hemen bir kabin görevlisine giderek durumu anlattım. Rahatsızlığım nedeniyle bu paketin benim için önemli olduğunu söyledim.
Birkaç dakika sonra kabin görevlisi elinde çeşitli yiyeceklerin bulunduğu bir tepsiyle yanıma geldi. “Bunlardan hangisi sizin için uygun olur? Yaşanan hata için özür dileriz. Size nasıl yardımcı olabiliriz?” diyerek seçenekler sundu. Bununla da kalmadı; yemek paketimi yanlışlıkla çöpe atan kabin görevlisi de yanıma gelerek içtenlikle özür diledi ve bana birkaç paket knækbrød getirdi.
Doğrusu bu ilgi ve hassasiyet karşısında biraz mahcup oldum. Küçük bir yanlış anlaşılmayla başlayan yolculuğum, kabin ekibinin anlayışı, empatisi ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde çok güzel bir anıya dönüştü.
Bugün çoğu zaman yaşanan aksaklıkları ve olumsuzlukları konuşuyoruz. Oysa bazen küçük bir hata karşısında gösterilen samimiyet, empati ve çözüm odaklı yaklaşım, yaşanan olumsuzluğu tamamen unutturabiliyor.
SAS kabin ekibine gösterdikleri ilgi, profesyonellik ve insan odaklı yaklaşımları için içtenlikle teşekkür ediyorum.
Bazen küçük bir jest, bir yolculuğun en unutulmaz anısı olabiliyor.
